Evaluar los resultados en el momento correcto abre infinitas posibilidades, una de ellas es que le permite a tu equipo tomar decisiones y actuar.
Ese es el objetivo esencial de contar con indicadores de gestión. Para medir el estado actual de tu negocio o emprendimiento, tomar decisiones, hacer crecer el negocio y colaborar, todo ello basado en datos.
Un buen sistema de análisis y reportes son componentes de una visión global que nos ayuda a controlar las desviaciones sobre los objetivos propuestos.
El seguimiento periódico de estos indicadores nos permite: conocer su progreso, analizar sus tendencias y anticipar escenarios futuros.
“Lo que no se mide no se puede controlar ni mejorar”
Queremos destacar que, la medida de una actividad no directamente identificado con el logro de los objetivos propuestos, no es un indicador clave de desempeño es simplemente una métrica.
Conocer las clases de indicadores que existen te ayudará a la hora de seleccionar los indicadores de desempeño correctos para tu negocio. Estos son los tipos de indicadores que puedes usar:
Cualitativos vs. Cuantitativos.
Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados.
De Eficiencia vs. de Eficacia.
De Entrada, Proceso, Salida o Resultado.
Estratégicos vs. Operativos.
Desempeño de las perspectivas del Balanced Scorecard (Cuadro de Mandos)
Externos vs. Internos
De Largo Plazo vs. Corto Plazo
Humanos vs. Tecnológicos
Por procesos o disciplinas: Recursos Humanos, Marketing, Entidades Públicas, Ventas y Financieros.
Por ejemplo, utilizando la clasificación de indicadores de acuerdo a las perspectivas del Balanced Scorecard (Cuadro de Mandos) se podrían definir los siguientes indicadores de la perspectiva financiera:
Tasa de crecimiento de los ingresos
Ganancia Neta
Margen de Utilidad Neta
Margen de Utilidad Bruta
Margen de Utilidad Operativa
Retorno de la Inversión
Los siguientes indicadores son claves para tu negocio:
Capital de trabajo,
Ingresos, Margen Bruto o Margen de Contribución,
Capital Flotante,
Capacidad de devolución de deuda y
Capacidad de devolución de deuda, que detallamos a continuación:
1. Capital de trabajo
Gracias a este indicador sabemos si la empresa puede hacer frente a los compromisos.
2. Ingresos, Margen Bruto o Margen de Contribución
Es importante el control de la evolución de la productividad de la plantilla de tu negocio. Cada empresa en función de su naturaleza o sector puede estar interesado en conocer cada una de las tres variables que proponemos.
3. Capital Flotante
Para determinar la liquidez disponible, se calcula la diferencia de los días de cobro de nuestros clientes y los de pago a proveedores. En la medida de un buen manejo de tu disponibilidad, indica que tan favorable es la política de pagos y cobros, y da una idea del impacto que tiene ésta en las necesidades de financiación a corto plazo.
4. Capacidad de devolución de deuda
Combina el flujo de efectivo generado por el endeudamiento y el cumplimiento de esta deuda financiera. Indica los años que necesitaría la empresa para devolver su deuda si mantuviese la generación de caja actual.
5. Valor de tu empresa
Es muy útil conocer la evolución de este indicador, ya que se combina la capacidad de tu negocio de generar beneficio con la deuda financiera a la que debe hacer frente.
Responder las siguientes preguntas te apoyara a definir los indicadores de desempeño que necesitas:
· ¿Cuál es el resultado deseado?
· ¿Por qué este resultado importa?
· ¿Cómo va a medir el progreso?
· ¿Cómo puede influir en el resultado?
· ¿Quién es responsable del resultado de negocio?
· ¿Cómo sabrás que has logrado el resultado?
· ¿Con qué frecuencia revisarás el progreso hacia ese resultado?
Recomendaciones sobre el uso de indicadores de desempeño:
Realiza un seguimiento detallado de los indicadores:
Estar pendiente de los indicadores no es suficiente. Cuando hablamos de realizar un seguimiento de los indicadores nos referimos a contar con planes de acción que mitiguen los bajos niveles de desempeño o que, por el contrario, puedan promover su buen desempeño.
Define una prioridad para tus indicadores:
Elija los crucialmente importantes, muchos casos, los negocios empiezan a medir demasiados indicadores dentro de su plan estratégico. Esto puede llevar a una confusión en el seguimiento de todo el plan estratégico. Por eso, la mejor recomendación es estructurar todos los indicadores de forma sencilla gracias a una
priorización, la metodología de las 4 Disciplinas de la Ejecución recomienda definir máximo dos indicadores por persona o equipo de trabajo.
Garantiza claridad respecto al tiempo de medición de cada indicador:
Para que puedas tomar decisiones cruciales en los tiempos precisos, debes tener en cuenta que la información de los indicadores debe ser suministrada oportunamente.
Realiza con frecuencia preguntas claves:
También es recomendable revisar constantemente sus indicadores, sin importar el momento en el que se encuentren, según las siguientes preguntas:
1. ¿Qué debemos medir realmente?: enfócate en los indicadores que tu negocio realmente necesita.
2. ¿Dónde es conveniente medirlo? ¿A qué nivel vas a medirlo?: decide si los indicadores serán medidos a nivel estratégico, táctico u operativo.
3. ¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?
4. ¿Quién debe medir?: asigna un responsable directo para los indicadores.
5. ¿Cómo se va a medir?: estructura un método claro.
6. ¿Cómo se van a difundir los resultados?
7. ¿Quién y con qué frecuencia va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?: revisa con frecuencia los datos.
Conclusión
El emprendedor que maneje de manera efectiva su gestión de negocio mediante los indicadores claves de desempeño tiene mayor oportunidad de detectar de forma oportuna las adecuaciones que requiere su empresa para lograr los objetivos estratégicos.
Estamos para acompañarte, GGYA Asesores.